6.在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，應多使用禮貌用語(yǔ)，要尊重我們的重要地位，如遇到自己與客戶(hù)之間解決不掉的問(wèn)題，應及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，不得私自與客戶(hù)發(fā)生爭吵。

7.售后人員在服務(wù)結束后須請客戶(hù)在驗收單上確認簽字蓋章，以及填寫(xiě)完整的服務(wù)內容，設備問(wèn)題，解決方案及故障原因，便于總結與改進(jìn)。

8.手機必須24小時(shí)保持暢通，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應語(yǔ)氣委婉，耐心細致，不急不躁，不得拒接客戶(hù)電話(huà)，對于因工作漏接電話(huà)和信息，應主動(dòng)及時(shí)回復客戶(hù)。

9.接到客戶(hù)電話(huà)答復客戶(hù)時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，準確明了，不得搪塞客戶(hù)或不負責任的推諉。

10.到客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)前，需提前了解故障問(wèn)題，并做好記錄，認真分析，準確診斷故障產(chǎn)生的原因，加強與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)真實(shí)的需求，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

11.在客戶(hù)現場(chǎng)處理好客戶(hù)報修的故障后，應對設備進(jìn)行一次一體檢查，及時(shí)清理故障隱患，確保設備穩定運行。

12.不得以任何形式向客戶(hù)索要或接受小費禮品，不得接受可能影響正常工作的吃喝，不得私自向客戶(hù)出售零配件，不得私自收取保外客戶(hù)設備的維修費用。

13.在客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試和維修后，必須在切割機電控柜上張貼好“售后服務(wù)保修卡”，方便客戶(hù)需要時(shí)聯(lián)系，以提高服務(wù)質(zhì)量。