大客戶(hù)管理戰略的制定要解決下列幾個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是大客戶(hù)？大客戶(hù)想要什么？大客戶(hù)如何被管理？大客戶(hù)如何被長(cháng)期經(jīng)營(yíng)？解決了這些問(wèn)題，大客戶(hù)銷(xiāo)售才能順利進(jìn)行下去。
　　
　　在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略過(guò)程中，真實(shí)實(shí)現大客戶(hù)的價(jià)值非常大化是較終目的，但營(yíng)銷(xiāo)戰略必須與環(huán)保切削液廠(chǎng)家文化、環(huán)保切削液廠(chǎng)家的成長(cháng)戰略及長(cháng)遠利益等相匹配，如果是透支了水基切削液廠(chǎng)家的發(fā)展資源或患了近視癥，結果將會(huì )適得其反，相對其它的營(yíng)銷(xiāo)戰略，聯(lián)諾化工認為水基切削液廠(chǎng)家大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)應該注意如下幾點(diǎn)：
　　
　　水性切削液廠(chǎng)家需讓客戶(hù)高標準滿(mǎn)意
　　
　　水性切削液廠(chǎng)家在以前的市場(chǎng)競爭中，往往會(huì )形成一種以水性切削液廠(chǎng)家本身利益非常大化為目的的水性切削液廠(chǎng)家文化，這種水性切削液廠(chǎng)家文化因為能夠有效地使水性切削液廠(chǎng)家各項資源圍繞水性切削液廠(chǎng)家如何獲取更多利潤而展開(kāi)，在很長(cháng)一段時(shí)間內促進(jìn)了水性切削液廠(chǎng)家的發(fā)展。于是以贏(yíng)利為目標成為微乳切削液廠(chǎng)家的金科玉律，在這一思想指導下，許多水性切削液廠(chǎng)家為獲利自覺(jué)不自覺(jué)地損害客戶(hù)利益，而導致客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度很低。而在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略中，水溶性切削液廠(chǎng)家將大客戶(hù)作為水性切削液廠(chǎng)家重要的資產(chǎn)，因而微乳切削液廠(chǎng)家應當更加重視客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠和客戶(hù)保留，水性切削液廠(chǎng)家擁有了許多忠誠的客戶(hù)后，不斷的升級相關(guān)的服務(wù)，讓客戶(hù)得到了高標準滿(mǎn)意。環(huán)保切削液產(chǎn)品容易模仿，而服務(wù)這樣的軟實(shí)力卻難以被復制。聯(lián)諾化工早已經(jīng)意識到客戶(hù)服務(wù)在現今行業(yè)環(huán)境下的重要性越發(fā)彰顯，因此聯(lián)諾化工將其上升到企業(yè)戰略高度。聯(lián)諾化工將客服范圍從傳統的售后產(chǎn)品維修，逐步前置到售中客戶(hù)觸點(diǎn)滲透，甚至是售前基于高價(jià)值客戶(hù)數據庫進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，形成了從售前、售中到售后一條脈絡(luò )貫穿的大服務(wù)戰略。
　　
　　水性切削液廠(chǎng)家需整合前臺資源與后臺資源
　　
　　傳統水性切削液廠(chǎng)家在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理背景下，水性切削液廠(chǎng)家管理的著(zhù)眼點(diǎn)在于內部資源管理，即水性切削液廠(chǎng)家管理后臺部分。而對于直接面對以客戶(hù)為主的外部資源的前臺部分，缺乏相應管理。在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略中，需重視前臺資源的運用。諸如聯(lián)諾化工將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)資金、內部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著(zhù)以客戶(hù)資源為主的外部資源來(lái)展開(kāi)，實(shí)現前臺資源和后臺資源綜合管理。
　　
　　水性切削液廠(chǎng)家需開(kāi)展一對一的營(yíng)銷(xiāo)策略
　　
　　隨著(zhù)社會(huì )財富的不斷積累，人們的消費觀(guān)念已經(jīng)從較初的追求物美價(jià)廉的理性消費時(shí)代過(guò)渡到感情消費時(shí)代，感性消費時(shí)代較突出的一個(gè)特點(diǎn)就是消費者在消費時(shí)更多地是在追求一種心靈的滿(mǎn)足，追求的是一種個(gè)性的張揚。因此水性切削液廠(chǎng)家要想贏(yíng)得更多的客戶(hù)，必須要能夠為大客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足不同類(lèi)型群體的需要。要實(shí)現從傳統大規模文化向一對一文化的轉變。如有名微乳切削液廠(chǎng)家“聯(lián)諾化工”對于不同金屬制造業(yè)的不同加工情況、不同加工材質(zhì)定制切削液產(chǎn)品等。
　　
　　水性切削液廠(chǎng)家需充分利用大客戶(hù)的社會(huì )資本
　　
　　客戶(hù)成為水性切削液廠(chǎng)家發(fā)展的動(dòng)脈，當客戶(hù)這種獨特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，微乳切削液廠(chǎng)家應當留住客戶(hù)資產(chǎn)。因為客戶(hù)資產(chǎn)將為水性切削液廠(chǎng)家帶來(lái)長(cháng)期效應，只要不斷給予足夠的滿(mǎn)意。水性切削液廠(chǎng)家通過(guò)實(shí)施大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略，利益大客戶(hù)的口碑與其社會(huì )網(wǎng)絡(luò )，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化水性切削液廠(chǎng)家客戶(hù)資源的管理，從而實(shí)現客戶(hù)價(jià)值非常大化。
　　
　　水性切削液廠(chǎng)家需培育以大客戶(hù)為中心的廠(chǎng)家文化
　　
　　大客戶(hù)戰略定義為微乳切削液廠(chǎng)家如何建立和管理大客戶(hù)，一個(gè)大客戶(hù)戰略至少包括四個(gè)元素：
　　
　?。?）客戶(hù)理解；
　　
　?。?）客戶(hù)競爭；
　　
　?。?）客戶(hù)親和力；
　　
　?。?）客戶(hù)管理。
　　
　　一個(gè)客戶(hù)戰略必須要能夠回答：客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)想要什么？客戶(hù)如何被管理？只有制定了長(cháng)遠的水性切削液廠(chǎng)家客戶(hù)戰略，才有在微乳切削液廠(chǎng)家形成一種客戶(hù)導向文化的可能性。從另一方面來(lái)看，水性切削液廠(chǎng)家在實(shí)施客戶(hù)戰略時(shí)，又離不開(kāi)變革、文化轉變。
　　
　　大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶(hù)，通過(guò)定制的客戶(hù)解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺來(lái)為大客戶(hù)提供快捷方便的綠色通道，大客戶(hù)服務(wù)宗旨是本著(zhù)、效率高、方便的原則為大客戶(hù)提供優(yōu)先、、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶(hù)提供應生產(chǎn)品的咨詢(xún)、宣傳、受理和維護。真實(shí)實(shí)現大客戶(hù)的價(jià)值非常大化的水性切削液廠(chǎng)家才能立足市場(chǎng)于不敗之地。