在網(wǎng)購逐漸成為大部分居民主要消費方式的今天，互聯(lián)網(wǎng)電商大潮以不可阻擋之勢席卷各行各業(yè)。就連門(mén)窗行業(yè)也沒(méi)能幸免。如今的門(mén)窗市場(chǎng)，電商大行其道，但是，售后服務(wù)跟不上成了困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。眾所周知，門(mén)窗屬于大件家居產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò )上的門(mén)窗產(chǎn)品，其質(zhì)量、尺寸、環(huán)保性等都很難保證。同時(shí)，訂單下達后的安裝也是一大問(wèn)題，所以，雖然門(mén)窗企業(yè)線(xiàn)上渠道發(fā)展得如火如荼，退貨換貨和售后投訴等問(wèn)題也是“此起彼伏”。

　　網(wǎng)購家居售后普遍遭吐槽

　　目前，網(wǎng)購家居面臨的質(zhì)量及售后難令消費者放心滿(mǎn)意的問(wèn)題始終存在。在網(wǎng)上購買(mǎi)大件門(mén)窗商品時(shí)，很多消費者表示猶豫，除了價(jià)格與質(zhì)量外，對物流問(wèn)題也比較擔憂(yōu)。在很多家居網(wǎng)店都可以看到服務(wù)評價(jià)中的售后吐槽，諸如實(shí)物與展示圖不符、設計不合理、安裝麻煩、有色差、異味大、送貨額外收取費用等等問(wèn)題比比皆是，對商家的品牌形象和信譽(yù)造成很大的損失。

　　做好線(xiàn)上銷(xiāo)售服務(wù)需跟上

　　就門(mén)窗產(chǎn)品而言，如何解決網(wǎng)購的后顧之憂(yōu)是當前亟需解決的問(wèn)題。網(wǎng)店展示空間無(wú)限大，同時(shí)可面向全國銷(xiāo)售，這是實(shí)體店難以比擬的。但消費者在網(wǎng)店上選門(mén)窗，對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應提供相關(guān)信息的標準化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，售后服務(wù)必須要跟上。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)提供更好的服務(wù)

　　電子商務(wù)向各個(gè)行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，門(mén)窗行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性，門(mén)窗行業(yè)的商家提供實(shí)體店展示則是對廣大消費者充分負責任的表現。有些產(chǎn)品上手摸過(guò)才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見(jiàn)才能為實(shí)，即便是網(wǎng)購，實(shí)際體驗也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，門(mén)窗產(chǎn)品在線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下服務(wù)應齊頭并進(jìn)，以便更好地為消費者服務(wù)。

　　在網(wǎng)購風(fēng)靡的今天，鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家除了做好線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)，更應該做好售后跟進(jìn)，只有線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)，方能真實(shí)推動(dòng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型。