b.違反質(zhì)量控制要求所造成的后果；

　　c.自己從事的活動(dòng)與公司整體發(fā)展的重要性。

　　d.鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現質(zhì)量方針、質(zhì)量目標做出貢獻。

　　培訓記錄、試卷或操作考核記錄等交行政部存檔。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)管理

　　公司建立有完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，明確市場(chǎng)部為負責營(yíng)銷(xiāo)工作，市場(chǎng)部設立專(zhuān)職售后服務(wù)者，并設立有服務(wù)聯(lián)絡(luò )方式電話(huà)，負責客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、銷(xiāo)售及售后聯(lián)絡(luò )工作。公司市場(chǎng)部專(zhuān)人負責售后服務(wù)信息檔案的管理工作，按時(shí)、定期按明細分類(lèi)歸檔。

　　第四章質(zhì)量管理基礎

　　一、標準管理