相信很多鋁合金門(mén)窗加盟店面對過(guò)客戶(hù)投訴的情況，客戶(hù)投訴若處理不得當，可能對斷橋鋁合金門(mén)窗品牌在當地的聲譽(yù)及口碑造成惡劣影響?！　‘斂蛻?hù)前來(lái)投訴時(shí)，急于辯解無(wú)疑是火上澆油，所以接待人員要用80%的時(shí)間去傾聽(tīng)，用20%的時(shí)間思考，等待客戶(hù)冷靜下來(lái)后再想辦法進(jìn)行處理，而且應在確認事實(shí)后立即處理。一、禮貌接待　　出現客戶(hù)投訴情況，無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，接待人員應以禮相待，以舒緩顧客的憤怒情緒。若客戶(hù)情緒比較激動(dòng)，應視情況找更高一級主管，如店長(cháng)或是銷(xiāo)售經(jīng)理等來(lái)接手，如果是有獨立辦公區或貴賓接待室的，可將客戶(hù)引領(lǐng)過(guò)去，一來(lái)可以顯示對客戶(hù)的重視，二來(lái)可以避免在展廳內影響其它客戶(hù)?！　《?、認真傾聽(tīng)　　委婉的向客戶(hù)了解具體情況，以謙卑的態(tài)度認真傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，并實(shí)時(shí)記錄下來(lái)。傾聽(tīng)時(shí)，注意千萬(wàn)不能跟客戶(hù)起爭執，也不要打斷客戶(hù)的口述，要尊重客戶(hù)?！　∪?、誠懇道歉　　當聽(tīng)完客戶(hù)的傾訴，要真誠的給予客戶(hù)安撫，比如說(shuō)：給您帶來(lái)的不便，我代表公司向您表示深深的歉意；大熱天讓您從大老遠跑來(lái)實(shí)在不好意思，等等。安撫要恰當合適，要在保持企業(yè)尊嚴的基礎上道歉，而不是一味無(wú)原則低姿態(tài)的道歉賠禮?！　∷?、解決方案　　確認實(shí)情后，應根據客戶(hù)反映的情況在較短的時(shí)間內給予一個(gè)解決方案或回復，若當時(shí)確實(shí)無(wú)法做出處理決定的，要委婉的向客戶(hù)說(shuō)明實(shí)際情況，并告知會(huì )以何種方式或何時(shí)給予回復，不要讓客戶(hù)認為是在推托責任或敷衍了事?！　∥?、跟蹤回訪(fǎng)　　投訴處理負責人要追蹤事情處理的結果，并保證在約定的時(shí)間之內有回復客戶(hù)，并視具體情況電話(huà)追蹤回訪(fǎng)?！　×_蘭德式門(mén)窗堅持微笑服務(wù)，誠信經(jīng)營(yíng)，以品質(zhì)吸引消費者，以服務(wù)打動(dòng)消費者！