3、產(chǎn)品防護

　　在內部處理和交付到預定地點(diǎn)期間，各車(chē)間、庫房、市場(chǎng)部應針對產(chǎn)品的符合性提供符合性防護，包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等。

　　4、客戶(hù)信息反饋

　　市場(chǎng)部對顧客有關(guān)籌備是否已滿(mǎn)足其要求的感受的信息進(jìn)行監視，并確定獲取和利用這種信息的方法。

　?。ǘ?、質(zhì)量投訴處理

　　1、顧客信息的收集

　　1)對顧客以面談、信函、電話(huà)、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行的咨詢(xún)、提供的建議，由市場(chǎng)部專(zhuān)人解答記錄、收集；暫時(shí)未能解答的，詳細記錄，并與有關(guān)部門(mén)協(xié)商后盡快予以解答。

　　2)銷(xiāo)售人員利用外出的各種活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，通過(guò)各種交易會(huì )、展覽會(huì )等，積較與顧客進(jìn)行溝通。收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。