3)向顧客發(fā)出《顧客滿(mǎn)意度調查表》，分項征詢(xún)顧客滿(mǎn)意情況。

　　2、顧客投訴分析

　　1）每季度的較后一個(gè)月，市場(chǎng)部向顧客發(fā)送《顧客滿(mǎn)意程度調查表》，調查表的回收率應爭取超過(guò)70%以上，以便收集足夠的信息進(jìn)行統計分析。

　　2）市場(chǎng)部對上述調查表按照HY—CX—16《顧客滿(mǎn)意度測量控制程序》的要求進(jìn)行統計分析，確定顧客的需求和期望，及需改進(jìn)的方面，得出定性（形成資料）或定量（如顧客抱怨率、產(chǎn)品不合格率）的結果。當定量的數據接近或低于質(zhì)量目標所規定的下限時(shí)，應查找原因并采取相應的糾正和預防措施并驗證實(shí)施效果。

　　3、客戶(hù)投訴的處理

　　為了方便客戶(hù)與公司的溝通，時(shí)刻準備著(zhù)為客戶(hù)提供服務(wù)，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門(mén)，設立了市場(chǎng)部，建立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)聯(lián)絡(luò )方式，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)反饋，解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，客服聯(lián)絡(luò )方式0538-8560506；傳真0538-8569728。國內業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部0538-8560306-802；節能中空玻璃事業(yè)部0538-8560306-803；裝飾玻璃事業(yè)部0538-8363777；全部業(yè)務(wù)部0538-8569108。

　　市場(chǎng)部負責與顧客的溝通。