【中玻網(wǎng)】一、平臺的定位與總體目標 

1. 平臺定位及目標 

2. 平臺品牌形象 

二、平臺招商及供應商合作模式 

1.供應商入駐及職責 

2.平臺規范及職責 

三、平臺結構及模塊功能 

1. 店鋪功能 

2. 平臺結構 

四、平臺線(xiàn)上推廣方式及策略 

1. 流量；2.轉化率；3.客單價(jià) 

五、運營(yíng)團隊人員結構 

1、運營(yíng)經(jīng)理； 

2、招商組； 

3、推廣及數據分析組； 

4、平臺客服組 

六、平臺盈利模式 

一、平臺的定位與總體目標（階段性） 

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業(yè)品B2B在線(xiàn)交易，針對中小企業(yè)的采購，通過(guò)小件價(jià)惠低門(mén)檻工業(yè)品切入銷(xiāo)售，較好階段以建成平臺運營(yíng)整體框架結構以及完成交易流程為要點(diǎn)，旨在以品質(zhì)、有經(jīng)驗、服務(wù)為核心推廣筑巢電商品牌形象，較好終以渠道下放快速豐富品類(lèi)而達到從流量到訂單的轉化，形成交易的閉環(huán)。 

1.2 定位平臺的品牌形象：品質(zhì)、有經(jīng)驗、服務(wù)。品質(zhì)指平臺供應的產(chǎn)品數據庫分類(lèi)齊全品種多，產(chǎn)品參數完善，產(chǎn)品介紹詳細，尤其注重產(chǎn)品信息的完整、產(chǎn)品的性能品質(zhì)及性?xún)r(jià)比。有經(jīng)驗指產(chǎn)品詳細介紹有經(jīng)驗性強，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規模技術(shù)優(yōu)越，客服的有經(jīng)驗知識強大。服務(wù)指平臺的服務(wù)保障體系完善包括客服操作規范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務(wù)等。 

二、平臺招商及供應商合作模式 

1．商家入駐及職責 

1.1招商方向：工業(yè)品生產(chǎn)廠(chǎng)家/品牌經(jīng)銷(xiāo)商； 

1.2招商標準：企業(yè)三證、商標注冊證、品牌授權書(shū)(知名品牌代理商)； 

1.3資費標準：平臺使用費0、類(lèi)目傭金0、廣告宣傳費0元；交易保證金2萬(wàn)； 

1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價(jià)格； 

1.5交易管理：售前技術(shù)支持及非標品報價(jià)、售中物流發(fā)貨、問(wèn)題處理、**； 

2. 平臺規范及職責 

2.1 店鋪填充：商品上傳、定價(jià)； 

2.2 運營(yíng)銷(xiāo)售：店鋪裝修及上線(xiàn)、運營(yíng)及推廣、活動(dòng)策劃、銷(xiāo)售及客服服務(wù)； 

2.3 售后保障: 售后糾紛協(xié)助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規范； 

三、平臺結構及模板功能 

由于缺少大數據的支持，前期的店鋪及平臺規劃以基本規則為主，如產(chǎn)品的屬性參數、店鋪裝修、購物保障等，客戶(hù)VIP體系，平臺售后處理規范等后期再予以制定。 

3.1 店鋪功能 

3.1.1 產(chǎn)品詳情說(shuō)明 根據產(chǎn)品的性能特征及客戶(hù)的瀏覽習慣，規劃產(chǎn)品說(shuō)明的排版，做到產(chǎn)品說(shuō)明清晰美觀(guān)有經(jīng)驗。下方增加品牌文化，要點(diǎn)介紹企業(yè)的生產(chǎn)、設計能力，體現綜合實(shí)力。訂購說(shuō)明位置增加企業(yè)的售后服務(wù)及筑巢的服務(wù)保障體系及訂購流程圖。 

3.1.2 產(chǎn)品詳情購買(mǎi)參數 完善產(chǎn)品分類(lèi)信息及基本屬性，使產(chǎn)品介紹更加完整有經(jīng)驗。起批量、規格、購買(mǎi)屬性、運費等做調整，頁(yè)面展示簡(jiǎn)潔，更符合客戶(hù)購買(mǎi)習慣。 

3.1.3 產(chǎn)品標題 產(chǎn)品標題按照“品牌+熱搜詞+產(chǎn)品屬性詞分類(lèi)+產(chǎn)品名稱(chēng)”結構，以站內搜索用戶(hù)體驗為前提，結合百度收錄原則制定。 

3.1.4 首頁(yè)裝修布局規劃，使整個(gè)店鋪看起來(lái)更有經(jīng)驗，后臺的裝修模塊功能升級。 

3.1.5 供應商資料 店鋪名稱(chēng)、供應商等級、“筑”、“?！弊鲆巹t，供應商資料展示。 

3.1.6 平臺IM 暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。在供應商資料及右側側滑增加聯(lián)系方式，方便購買(mǎi)咨詢(xún)。 

3.1.7 退換貨流程 完善交易流程，根據售后規則建立退換貨、退款交易流程。 

3.1.8 店鋪產(chǎn)品促銷(xiāo)形式規劃 

3.2 平臺結構 

3.2.1 頻道頁(yè)的規則及產(chǎn)品活動(dòng)規劃 

3.2.2 list頁(yè)面產(chǎn)品搜索規則規劃 

四、線(xiàn)上推廣方式及策略 

以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現，交易額=流量轉化率客單價(jià)，故運營(yíng)主要圍繞這3個(gè)方面展開(kāi)。 

5.1 流量的組成包括直接流量、外部來(lái)源和搜索引擎。 

5.1.1 直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標簽訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的流量。這些訪(fǎng)客有部分是網(wǎng)站的忠實(shí)用戶(hù)，是需要長(cháng)期積累的過(guò)程，所以需要精簡(jiǎn)的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設計頁(yè)面的收藏功能。 

5.1.2 外部來(lái)源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競爭對手網(wǎng)站等等，需要對網(wǎng)站進(jìn)行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。 

5.1.3 搜索引擎是指用戶(hù)使用百度，谷歌，雅虎等等，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的用戶(hù)，包括自然流量和付費流量，自然流量體現在seo的優(yōu)化方面，付費流量主要是競價(jià)廣告的投放。 

5.1.4 三種流量結構中，直接流量包含較多的無(wú)效流量，效果比較差。外部來(lái)源在于網(wǎng)絡(luò )推廣，難以評估性?xún)r(jià)好壞。搜索引擎的流量是吸引新客戶(hù)的主要來(lái)源。用戶(hù)的上網(wǎng)習慣，更愿意通過(guò)搜索引擎來(lái)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來(lái)源于搜索引擎的付費廣告。 

5.2 影響平臺轉化率的主要因素包括：產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁(yè)說(shuō)明介紹，價(jià)格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實(shí)力，客服的有經(jīng)驗知識程度及銷(xiāo)售技巧，客戶(hù)評價(jià)，物流體系，售后服務(wù)及承諾，平臺的交易保障體系等。 

5.2.1 產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性 招商時(shí)，需要考察阿里等其他線(xiàn)上平臺的銷(xiāo)售情況，選擇適應在線(xiàn)銷(xiāo)售的工業(yè)品品類(lèi)商家，并選擇入駐企業(yè)的火熱售賣(mài)款進(jìn)行要點(diǎn)爆款推薦。同時(shí)，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性?xún)r(jià)比，優(yōu)異好貨。 

5.2.2 產(chǎn)品的詳情頁(yè) 互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售以網(wǎng)上展示為主要，因此針對于工業(yè)品復雜的技術(shù)參數及功能，制作符合客戶(hù)了解需求，真實(shí)可靠、美觀(guān)、有經(jīng)驗、詳細的詳情頁(yè)至關(guān)重要。 

5.2.3 價(jià)格體系 工業(yè)品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買(mǎi)，除了對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求外，價(jià)格也是決定購買(mǎi)的重要的重要因素。前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價(jià)，價(jià)格以低價(jià)為主，吸引人氣提高轉化。后期產(chǎn)品品類(lèi)豐富，服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤率。 

5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實(shí)力 品牌在產(chǎn)生購買(mǎi)行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購買(mǎi)的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)，針對于企業(yè)的綜合實(shí)力，企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現，同時(shí)文章標題必須和搜索習慣掛鉤標題突出關(guān)鍵詞，利于用戶(hù)搜索。 

5.2.5 客服有經(jīng)驗及銷(xiāo)售能力 客服對于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶(hù)建立信任關(guān)系，因此每一家供應商的入駐，客服都會(huì )進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的有經(jīng)驗知識、企業(yè)廠(chǎng)房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，以便在以后的咨詢(xún)中能夠快速的的回答相應。同時(shí)，制定客服日常用語(yǔ)規范，銷(xiāo)售對話(huà)情景模擬，強化銷(xiāo)售技巧與有經(jīng)驗性。 

5.2.6 客戶(hù)評價(jià) 運營(yíng)初期，對于所有的下單客戶(hù)進(jìn)行物流售后跟進(jìn)及電話(huà)回訪(fǎng)，優(yōu)化整個(gè)交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價(jià)值。 

5.2.7 物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時(shí)間、物流的運送速度也影響到客戶(hù)的購物體驗，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)異快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價(jià)格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。 

5.2.8 售后服務(wù)及承諾 完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后顧無(wú)憂(yōu)的重要組成部分，由于前期無(wú)樣本參考，基本根據企業(yè)的自身情況，建立店鋪內的售后服務(wù)條款。但是突出筑巢對于買(mǎi)家在線(xiàn)交易的服務(wù)保障及監督作用，在客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會(huì )更多參考客戶(hù)的利益作出仲裁。后期將根據銷(xiāo)售的品類(lèi)、售后問(wèn)題的類(lèi)型作出完整的歸類(lèi)，建立平臺內的售后處理規范。 

5.2.9 平臺的交易保障體系 經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規合法的企業(yè)，展示供應商企業(yè)的合法性?！氨！?，展示買(mǎi)家在線(xiàn)交易，付款到筑巢，同時(shí)筑巢對于整個(gè)交易提供監督管理，對于交易中出現的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買(mǎi)家的利益。

5.3 客單價(jià) 由于企業(yè)屬于理性需求購買(mǎi)，提高客單價(jià)相對于快消品的價(jià)格敏感比較困難，通過(guò)“清庫存”等活動(dòng)策劃以團購模式進(jìn)行有時(shí)間限制的促銷(xiāo)，可以有效的增加購買(mǎi)金額。建立平臺采購會(huì )員體系，提高購買(mǎi)單價(jià)及回頭率。后期建立交易成功積分返還規則，提現或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶(hù)粘度。 

五、平臺運營(yíng)部籌備架構 

1.運營(yíng)經(jīng)理 

1.1 與技術(shù)部協(xié)調制定平臺及運營(yíng)相關(guān)標準、制度、流程，供應商商規范 

1.2 平臺及各店鋪管理，活動(dòng)安排 

1.3 召集運營(yíng)各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃 

1.4 策劃、籌備實(shí)施平臺營(yíng)銷(xiāo)方案 

1.5 協(xié)調售前、售后及其他相關(guān)活動(dòng) 

2.招商組 

2.1 行業(yè)及供應商篩選、談判、入駐等 

2.2 與供應商協(xié)商合作相關(guān)細節 

2.3 配合售后處理組處理供應商售后標準問(wèn)題 

3.各產(chǎn)品數據分析及推廣組 

3.1各產(chǎn)品及店鋪推廣效果分析 

3.2 產(chǎn)品結構調整分析 

3.3 推廣手段效果分析 

3.4 制定實(shí)施各階段推廣計劃 

3.5 遞交并實(shí)施各類(lèi)推廣計劃表 

4、平臺客服組 

4.1 買(mǎi)家咨詢(xún)對接、買(mǎi)家異議處理、協(xié)助買(mǎi)家下單； 

4.2 與供應商對接，處理產(chǎn)品銷(xiāo)售日常問(wèn)題 

4.3 買(mǎi)家跟進(jìn)，非標品訂單供應商推薦； 

4.4 買(mǎi)家維護，培養忠誠買(mǎi)家； 

4.5 協(xié)調供應商與買(mǎi)家的交易糾紛，按售后承諾標準處理；